سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
در فروشگاه حرفه ابزار، هدف ما ارائه کالای سالم، اصیل و مطابق سفارش است. با این حال، در صورت وجود ایراد یا مغایرت، امکان بررسی و رسیدگی طبق شرایط زیر وجود دارد.
مهلت ثبت درخواست
درخواست مرجوعی فقط تا 7 روز تقویمی پس از تحویل کالا قابل بررسی است. پس از این مهلت، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که:
- کالا استفاده نشده باشد
- کالا در بسته‌بندی اصلی و کامل باشد
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه، برچسب‌ها و اقلام همراه سالم و کامل ارسال شوند
- هیچ‌گونه آسیب ناشی از استفاده، نصب، دستکاری، ضربه، رطوبت یا نگهداری نامناسب وجود نداشته باشد
کالاهای غیرقابل مرجوع
مرجوعی برای موارد زیر پذیرفته نمی‌شود:
- کالاهای مصرفی یا استهلاکی مانند تیغه، مته، صفحه برش، سنباده، فیلتر، کارتریج و اقلام مشابه پس از باز شدن بسته
- کالاهای سفارشی یا برش‌خورده
- کالاهایی که پس از تحویل، نصب یا استفاده شده‌اند
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نوسان برق، نگهداری نامناسب یا حمل‌ونقل بعد از تحویل آسیب دیده‌اند
- اقلامی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش یا ناقص شده باشد
اقلام دارای ایراد یا مغایرت
اگر کالا:
- آسیب‌دیده تحویل شده باشد
- با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد
- دارای نقص فنی یا ظاهریِ تأییدشده در زمان تحویل باشد
باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع داده شود و همراه با تصویر یا ویدئوی مستند ثبت گردد.
مدارک لازم
برای بررسی مرجوعی، ارائه موارد زیر الزامی است:
- شماره سفارش
- فاکتور یا رسید خرید
- تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی
- در صورت نیاز، ویدئوی عملکرد یا ایراد کالا
استرداد وجه
پس از دریافت کالا و بررسی کارشناسی، نتیجه از طریق پیام یا ایمیل اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش طبق روش پرداخت اولیه و در بازه زمانی متعارف بانکی بازگردانده می‌شود.
مرجوعی کالاهای تخفیف‌دار
کالاهای دارای تخفیف، فقط در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت یا آسیب هنگام تحویل قابل بررسی هستند. مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر، برای این کالاها پذیرفته نمی‌شود.
تعویض کالا
تعویض فقط در صورتی انجام می‌شود که کالا دارای ایراد تأییدشده یا مغایرت مشخص باشد و موجودی همان کالا برای ارسال مجدد موجود باشد.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که خطا از سمت فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است. در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ارسال
کالا فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی باید ارسال شود. ارسال بدون ثبت درخواست و تأیید قبلی، قابل پذیرش نیست.
راه ارتباطی
برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق پشتیبانی فروشگاه با ما در تماس باشید.